La calidad es un aspecto de nuestra actividad que día a día va permitiendo realizarnos mejor: como empleados, integrantes de grupos de trabajo ye individuos, sin importar el ámbito en el que nos desenvolvamos. La calidad se entiende como cumplir con los requisitos que tiene el cliente, ya que el satisfacerlos debe ser la parte fundamental de la filosofía de negocios y el enfoque central del plan estratégico de toda empresa, el mejorar continuamente los productos y el servicio haciéndolos de calidad significa el elemento clave del éxito de las empresas. En la actualidad las empresas están en gran competencia por obtener el mayor número de clientes posibles ya que sin ellos no existiría la empresa, y ya no solo se preocupan por la calidad de los productos o servicio que prestan, sino también por la atención que deben brindarles para mantenerlos a gusto, cumpliendo con todas sus expectativas. El fenómeno de la calidad en las empresas en nuestro entorno ha ido en aumento, ya que la exigencia de estar o haber estado en sistemas robustos y algunos de excelencia nos permitan identificarlos. Es por ello que nace la necesidad de mejorar la calidad con la que se está trabajando y con base a ello conocer la satisfacción del cliente Surge la calidad como una herramienta de mejora ya que bien proyectada o propuesta nos brinda una oportunidad de mejorar la posición que se mantiene en el mercado además de que permite conocer la óptica del cliente quien es el único juez valido para certificar la calidad de un servicio o de un bien, los cuales pueden ser: la satisfacción, cero defectos, cumplimiento de requisitos etc., en realidad el comienzo de todo problema nace en la necesidad de mejorar, porque evaluar la calidad solo depende de la percepción de los clientes.