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HISTORIA
FILOSOFÍA
Deming nunca definió ni describió la calidad de manera precisa. En su último libro, afirmo: “Un producto o servicio tiene calidad si ayuda a alguien y goza de un mercado sustentable”. Desde el punto de vista de Deming, la variación es la principal culpable de la mala calidad. En los ensambles mecánicos, por ejemplo, las variaciones en las especificaciones de las dimensiones de las partes dan lugar a un desempeño inconsistente y desgaste y fallas prematuras.
De manera similar, las inconsistencias en el comportamiento humano en los servicios frustran a los clientes y afectan la reputación en las empresas. Para lograr una reducción en la variación, Deming recurrió a un ciclo permanente que consta de: diseño del producto o servicio, manufactura o prestación del servicio, pruebas y ventas, seguido por estudios de mercado y luego rediseño y mejora.
Afirmo que una calidad más alta lleva a una mejor productividad que, a su vez, da lugar a una fuerza competitiva a largo plazo.
APORTACIONES
Los 14 puntos de Deming:
1. Crear y dar a conocer a todos los empleados una declaración de los objetivos y propósitos de la empresa. La administración debe demostrar en forma constante su compromiso con esta declaración.
2. Aprender la nueva filosofía, desde los altos ejecutivos hasta las bases de la empresa.
3. Entender el propósito de la inspección, para la mejora de los procesos y reducción de los costos.
4. Terminar con la práctica de premiar los negocios basándose únicamente en el precio.
5. Mejorar el sistema de producción y servicio en forma continua y permanente.
6. Instituir la capacitación y el entrenamiento.
7. Aprender e instituir el liderazgo.
8. Eliminar el temor. Crear confianza. Crear el ambiente adecuado para la innovación.
9. Optimizar los procesos en busca del logro de los objetivos y propósitos de la empresa mediante el esfuerzo de equipos, grupos y áreas de personal. Mejora de la Productividad, Captación de mercado con mayor calidad y menor precio. Permanencia en el negocio Crecimiento de más empleos cada vez
10. Eliminar las exhortaciones en la fuerza laboral.
11. A) Eliminar las cuotas numéricas para la producción, en cambio, aprende a instituir métodos para mejora.
B) Eliminar la administración por objetivos y en vez de ella aprender las capacidades de los procesos y como mejorarlos.
12. Eliminar las barreras que evitan que las personas se sientan orgullosas de su trabajo.
13. Fomentar la educación y la automejora en cada persona.
14. Aprender acciones para lograr la transformación.
El "SISTEMA DE CONOCIMIENTOS PROFUNDOS" de Deming consiste en 4 partes relacionadas entre si:
1. SISTEMAS
Los componentes de un sistema deben funcionar en conjunto, a fin de ese sea eficiente.
2. VARIACIÓN.
La segunda parte del sistema de Conocimientos Profundos es la comprensión básica de la teoría de la estadística y las variaciones.
3. TEORÍA DEL CONOCIMIENTO.
La tercera parte de los conocimientos profundos es la Epistemología o “Teoría del conocimiento”.
4. PSICOLOGÍA
Gran parte de la filosofía de Deming se basa en la comprensión del comportamiento humano. y el trato justo para las personas.
OPINIÓN PERSONAL
Considero que Deming Tenía un enfoque muy personal y humano de la calidad ya que consideraba el personal no como máquinas sino como personas que son pilar para que la empresa sea éxitosa. Deming estaba consiente de lo importante que es el capital humano en la organización, incluso rompio con el enfoque Tayloriano que existia en ese tiempo, donde se consideraba a las personas como máquinas. Deming destaco que el trabajo en equipo, el liderazgo, la confianza, la seguridad proporciona un ambiente calido apto para la inovación. Desde mi punto de vista personas yo creo que Deming pensaba que la calidad en una organización debe empezar por cada individuo integrante de la misma, y lo digo porque veo que Deming fomentaba la educación, capacitación y adiestramiento en el personal para favorecer el crecimiento de las personas.
Bibliografía:
Administración y control de la calidad. Autor: James R. Evans y William M. Lindsay. 2005.
Calidad, Productividad y Competitividad: La salida de la Crisis, Edwards Deming,
- Deming recibió un doctorado en física y tuvo una
formación importante en estadística, de modo que gran parte de su filosofía
tiene sus raíces en estas ciencias.
- Trabajo en Western Electric en los inicios del control de calidad estadístico en las décadas de 1920 y 1930. Deming reconoció la importancia de considerar los procesos administrativos estadísticamente.
- Durante la segunda guerra mundial, impartió cursos de control de calidad como parte del esfuerzo de defensa de Estados Unidos, pero se dio cuenta de que enseñar estadística solo a los ingenieros y trabajadores de las fábricas nunca solucionaría los problemas fundamentales de la calidad que era necesario resolver en la manufactura.
- Poco después de la segunda guerra mundial, Deming recibió una invitación por parte de Japón para que ayudara al país a realizar un censo. Los japoneses habían escuchado sobre sus teorías y la utilidad de las mismas para las empresas estadounidenses durante la guerra. Como consecuencia, pronto empezó a enseñarles control de calidad estadístico.
- Su filosofía trascendió la estadística. Deming hablaba sobre la importancia del liderazgo de la alta dirección, las asociaciones entre clientes y proveedores y la mejora continua en los procesos de manufactura y desarrollo de productos.
- La influencia de Deming en la industria japonesa fue tan importante
que la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses estableció el premio Deming
Application Prize en 1951, para reconocer a las empresas que mostraban un alto
nivel de logro en las prácticas de calidad.
FILOSOFÍA
Deming nunca definió ni describió la calidad de manera precisa. En su último libro, afirmo: “Un producto o servicio tiene calidad si ayuda a alguien y goza de un mercado sustentable”. Desde el punto de vista de Deming, la variación es la principal culpable de la mala calidad. En los ensambles mecánicos, por ejemplo, las variaciones en las especificaciones de las dimensiones de las partes dan lugar a un desempeño inconsistente y desgaste y fallas prematuras.
De manera similar, las inconsistencias en el comportamiento humano en los servicios frustran a los clientes y afectan la reputación en las empresas. Para lograr una reducción en la variación, Deming recurrió a un ciclo permanente que consta de: diseño del producto o servicio, manufactura o prestación del servicio, pruebas y ventas, seguido por estudios de mercado y luego rediseño y mejora.
Afirmo que una calidad más alta lleva a una mejor productividad que, a su vez, da lugar a una fuerza competitiva a largo plazo.
APORTACIONES
- Los 14 Principios de Deming: En sus primeros trabajos en Estados Unidos, enseño sus “14 puntos” los cuales provocaron cierta confusión y malos entendidos entre los empresarios, porque Deming no explico con claridad sus razones. Sin embargo casi al final de su vida, resumió las bases subyacentes en lo que llamo “un sistema de profundos conocimientos”. El entendimiento de los elementos de este “sistema” ofrece las perspectivas críticas necesarias para diseñar prácticas administrativas eficaces y tomar decisiones en el complejo ambiente de negocios de hoy en día.
- Las 7 enfermedades de las organizaciones.
- El Circulo de Deming o PDCA: Es una estrategia de mejora continua de la calidad en 4 pasos; P: Planear, D:Realizar o ejecutar, C:Controlar y A: Actuar.
Los 14 puntos de Deming:
1. Crear y dar a conocer a todos los empleados una declaración de los objetivos y propósitos de la empresa. La administración debe demostrar en forma constante su compromiso con esta declaración.
2. Aprender la nueva filosofía, desde los altos ejecutivos hasta las bases de la empresa.
3. Entender el propósito de la inspección, para la mejora de los procesos y reducción de los costos.
4. Terminar con la práctica de premiar los negocios basándose únicamente en el precio.
5. Mejorar el sistema de producción y servicio en forma continua y permanente.
6. Instituir la capacitación y el entrenamiento.
7. Aprender e instituir el liderazgo.
8. Eliminar el temor. Crear confianza. Crear el ambiente adecuado para la innovación.
9. Optimizar los procesos en busca del logro de los objetivos y propósitos de la empresa mediante el esfuerzo de equipos, grupos y áreas de personal. Mejora de la Productividad, Captación de mercado con mayor calidad y menor precio. Permanencia en el negocio Crecimiento de más empleos cada vez
10. Eliminar las exhortaciones en la fuerza laboral.
11. A) Eliminar las cuotas numéricas para la producción, en cambio, aprende a instituir métodos para mejora.
B) Eliminar la administración por objetivos y en vez de ella aprender las capacidades de los procesos y como mejorarlos.
12. Eliminar las barreras que evitan que las personas se sientan orgullosas de su trabajo.
13. Fomentar la educación y la automejora en cada persona.
14. Aprender acciones para lograr la transformación.
El "SISTEMA DE CONOCIMIENTOS PROFUNDOS" de Deming consiste en 4 partes relacionadas entre si:
1. SISTEMAS
Los componentes de un sistema deben funcionar en conjunto, a fin de ese sea eficiente.
2. VARIACIÓN.
La segunda parte del sistema de Conocimientos Profundos es la comprensión básica de la teoría de la estadística y las variaciones.
3. TEORÍA DEL CONOCIMIENTO.
La tercera parte de los conocimientos profundos es la Epistemología o “Teoría del conocimiento”.
4. PSICOLOGÍA
Gran parte de la filosofía de Deming se basa en la comprensión del comportamiento humano. y el trato justo para las personas.
OPINIÓN PERSONAL
Considero que Deming Tenía un enfoque muy personal y humano de la calidad ya que consideraba el personal no como máquinas sino como personas que son pilar para que la empresa sea éxitosa. Deming estaba consiente de lo importante que es el capital humano en la organización, incluso rompio con el enfoque Tayloriano que existia en ese tiempo, donde se consideraba a las personas como máquinas. Deming destaco que el trabajo en equipo, el liderazgo, la confianza, la seguridad proporciona un ambiente calido apto para la inovación. Desde mi punto de vista personas yo creo que Deming pensaba que la calidad en una organización debe empezar por cada individuo integrante de la misma, y lo digo porque veo que Deming fomentaba la educación, capacitación y adiestramiento en el personal para favorecer el crecimiento de las personas.
Bibliografía:
Administración y control de la calidad. Autor: James R. Evans y William M. Lindsay. 2005.
Calidad, Productividad y Competitividad: La salida de la Crisis, Edwards Deming,