Presentación en Prezy
HISTORIA
Philip Bayard "Phil" Crosby, (Wheeling, 1926 – Winter Park, 2001) fue un empresario estadounidense, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad.
FILOSOFÍA
La esencia de la filosofía de la calidad de Crosby se resume en lo que el llama los “Absolutos de la administración de la calidad” y los “Elementos fundamentales de la mejora”.
Los absolutos de la administración de calidad de Crosby incluyen los siguientes puntos:
1. Calidad significa conformidad con los requisitos, no elegancia:
Es preciso establecer los requisitos en forma clara, a fin de que no se interpreten de manera errónea. Los requisitos actúan como dispositivos de la comunicación y son férreos; una vez establecidos, se deben tomar medidas para determinar su conformidad. La falta de no conformidad es la ausencia de la calidad. Los problemas de calidad se convierten en problemas de no conformidad, es decir, en una variación en los resultados. El establecimiento de los requisitos es responsabilidad de la administración. Crosby sostiene que, una vez que se especifican los requisitos, la calidad se juzga solo con base en si se cumplieron o no. Por tanto, es preciso que la administración defina con claridad estos requisitos y que estos surjan por ausencia al arbitrio del personal operativo.
2. No existen los llamados problemas de calidad.:
Aquellas personas o departamentos que ocasionan los problemas son los mismos que deben identificarlos. Por tanto, una empresa puede experimentar problemas de contabilidad, problemas de manufactura, problemas de diseño, problemas de atención al público, etc. En otras palabras, la calidad se origina en las áreas operativas y no en el departamento de calidad y, por consiguiente, la responsabilidad de esos problemas recae en esas áreas. El departamento de calidad debe medir la conformidad, informar sobre los resultados y guiar el desarrollo de una actividad positiva hacia la mejora de la calidad.
3. La economía de la calidad existe, siempre es más barato hacer bien el trabajo desde la primera vez.
Crosby apoya la premisa de que la “economía de la calidad” no tiene ningún significado. La calidad no cuesta. Lo que cuesta dinero son todas las acciones que se implican por no hacer bien las cosas desde la primera vez.
4. La única medida de desempeño es el costo de la calidad, que es el gasto derivado de la no conformidad.
Crosby señalo que la mayoría de las empresas invierten en costos de calidad de 15 a 20% de las ventas brutas. Una empresa con un programa de administración de la calidad bien manejado puede lograr un costo de la calidad menor a 2.5 % de las ventas, sobre todo en las categorías de prevención y evaluación. El programa de
Crosby requiere medir y hacer del conocimiento de todos el costo de una mala calidad. La información sobre los costos es útil para atraer la atención de la administración hacia los problemas, para seleccionar las oportunidades de emprender una acción correctiva y registrar la mejora de la calidad a través del tiempo.
5. La única norma de desempeño es “cero defectos”.
Crosby pensaba que el concepto de cero defectos se ha interpretado en forma incorrecta y ha sido objeto de rechazo. Muchos piensan que se trata de un programa de motivación; pero se describe como sigue:
“Cero defectos es una norma de desempeño. Es la norma de los artesanos, sin importar la tarea que realicen”… El lema de cero defectos (CD) es hacer bien las cosas desde la primera vez. Esto significa concentrarse en evitar los defectos más que detectarlos y corregirlos. Las personas están condicionadas a creer que el error es evitable; por tanto, no solo lo acepta, sino que lo anticipa. No nos molesta cometer algunos errores en nuestro trabajo… errar es humano. Todos tenemos nuestras normas en los negocios o en la vida académica; nuestro limite a partir del cual los errores nos molestan. Es bueno obtener una A en la escuela, pero estaría bien pasar con una C. Sin embargo, no conservamos estas normas cuando se trata de nuestra vida personal. Si lo hiciéramos, deberíamos esperar que nos dieran menos dinero al cambiar el cheque de nomina; deberíamos esperar que las enfermeras dejaran caer a un porcentaje constante de recién nacidos…Como individuos no toleramos estas cosas. Tenemos una doble norma, una para nosotros mismos y otra para nuestro trabajo.
APORTACIONES
Los elementos fundamentales para la mejora de Crosby son:
1. Determinación
2. Educación
3. Implantación
La determinación significa que los directores deben tomar en serio la mejora de la calidad. Todos deben entender los Absolutos, que solo se logran a través de la educación. Por último cada miembro del equipo administrativo debe entender el proceso de implantación.
A diferencia de Juran y Deming, el enfoque de Crosby es sobre todo conductual. Recalco el uso de procesos administrativos y organizacionales en lugar de técnicas estadísticas para cambiar la cultura corporativa y las actitudes.
Sin embargo, al igual que Juran y a diferencia de Deming, su enfoque se adapta a las estructuras existentes en una organización.
OPINIÓN PERSONAL
Considero que Crosby Tiene toda la razón al decir que la calidad no cuesta, si nos dedicamos a que desde la materia prima todo vaya bien y sea de calidad, asi como el proceso sea de calidad obtendremos un producto terminado sin fallas. El costo del que habla Crosby es el costo que trae como consecuencia el no haberlo hecho bien desde la primera vez.. En su libro Quality is Free, el menciona que la calidad no solo no cuesta, sino que es una auténtica generadora de utilidades; considero este punto viendolo en que lo que nos cuesta un error no es un gastro previsto, entonces debemos obtener dinero extra ya se de nuestras ganancias para poder enmendar el error, Es por ello que si concentramos a la organización a hacer las cosas bien desde la primera vez estariamos aumentando las utilidades de la empresa de un 5 a un 10%, es decir doblando las utilidades existentes. Crosby dice que la calidad no es un regalo, pero es gratuita; Claro que las cosas no se haran bien por si solas, ni vendra alguien a hacerlo bien por ti, es por ello que la calidad no es gratis y es gratuita si nos dedicamos a hacer las cosas bien desde la primera oportunidad que tenemos de hacerlo.
Bibliografía:
Administración y control de la calidad. Autor: James R. Evans y William M. Lindsay. 2005.
La Calidad no cuesta, Philip Bayard Crosby
Philip Bayard "Phil" Crosby, (Wheeling, 1926 – Winter Park, 2001) fue un empresario estadounidense, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad.
- Fue vicepresidente corporativo de calidad de International Telephone and Telegraph (ITT) durante 14 años, después de abrirse camino desde el puesto de director de líneas.
- Estableció la empresa Philip Crosby Associates en 1979 para desarrollar y ofrecer programas de entrenamiento y capacitación.
- Es autor de varios libros famosos. Su primer libro, “Quality is free”(La calidad no cuesta), vendió alrededor de un millón de copias y fue el responsable de que los altos directivos de las corporaciones estadounidenses prestaran atención a la calidad.
FILOSOFÍA
La esencia de la filosofía de la calidad de Crosby se resume en lo que el llama los “Absolutos de la administración de la calidad” y los “Elementos fundamentales de la mejora”.
Los absolutos de la administración de calidad de Crosby incluyen los siguientes puntos:
1. Calidad significa conformidad con los requisitos, no elegancia:
Es preciso establecer los requisitos en forma clara, a fin de que no se interpreten de manera errónea. Los requisitos actúan como dispositivos de la comunicación y son férreos; una vez establecidos, se deben tomar medidas para determinar su conformidad. La falta de no conformidad es la ausencia de la calidad. Los problemas de calidad se convierten en problemas de no conformidad, es decir, en una variación en los resultados. El establecimiento de los requisitos es responsabilidad de la administración. Crosby sostiene que, una vez que se especifican los requisitos, la calidad se juzga solo con base en si se cumplieron o no. Por tanto, es preciso que la administración defina con claridad estos requisitos y que estos surjan por ausencia al arbitrio del personal operativo.
2. No existen los llamados problemas de calidad.:
Aquellas personas o departamentos que ocasionan los problemas son los mismos que deben identificarlos. Por tanto, una empresa puede experimentar problemas de contabilidad, problemas de manufactura, problemas de diseño, problemas de atención al público, etc. En otras palabras, la calidad se origina en las áreas operativas y no en el departamento de calidad y, por consiguiente, la responsabilidad de esos problemas recae en esas áreas. El departamento de calidad debe medir la conformidad, informar sobre los resultados y guiar el desarrollo de una actividad positiva hacia la mejora de la calidad.
3. La economía de la calidad existe, siempre es más barato hacer bien el trabajo desde la primera vez.
Crosby apoya la premisa de que la “economía de la calidad” no tiene ningún significado. La calidad no cuesta. Lo que cuesta dinero son todas las acciones que se implican por no hacer bien las cosas desde la primera vez.
4. La única medida de desempeño es el costo de la calidad, que es el gasto derivado de la no conformidad.
Crosby señalo que la mayoría de las empresas invierten en costos de calidad de 15 a 20% de las ventas brutas. Una empresa con un programa de administración de la calidad bien manejado puede lograr un costo de la calidad menor a 2.5 % de las ventas, sobre todo en las categorías de prevención y evaluación. El programa de
Crosby requiere medir y hacer del conocimiento de todos el costo de una mala calidad. La información sobre los costos es útil para atraer la atención de la administración hacia los problemas, para seleccionar las oportunidades de emprender una acción correctiva y registrar la mejora de la calidad a través del tiempo.
5. La única norma de desempeño es “cero defectos”.
Crosby pensaba que el concepto de cero defectos se ha interpretado en forma incorrecta y ha sido objeto de rechazo. Muchos piensan que se trata de un programa de motivación; pero se describe como sigue:
“Cero defectos es una norma de desempeño. Es la norma de los artesanos, sin importar la tarea que realicen”… El lema de cero defectos (CD) es hacer bien las cosas desde la primera vez. Esto significa concentrarse en evitar los defectos más que detectarlos y corregirlos. Las personas están condicionadas a creer que el error es evitable; por tanto, no solo lo acepta, sino que lo anticipa. No nos molesta cometer algunos errores en nuestro trabajo… errar es humano. Todos tenemos nuestras normas en los negocios o en la vida académica; nuestro limite a partir del cual los errores nos molestan. Es bueno obtener una A en la escuela, pero estaría bien pasar con una C. Sin embargo, no conservamos estas normas cuando se trata de nuestra vida personal. Si lo hiciéramos, deberíamos esperar que nos dieran menos dinero al cambiar el cheque de nomina; deberíamos esperar que las enfermeras dejaran caer a un porcentaje constante de recién nacidos…Como individuos no toleramos estas cosas. Tenemos una doble norma, una para nosotros mismos y otra para nuestro trabajo.
APORTACIONES
Los elementos fundamentales para la mejora de Crosby son:
1. Determinación
2. Educación
3. Implantación
La determinación significa que los directores deben tomar en serio la mejora de la calidad. Todos deben entender los Absolutos, que solo se logran a través de la educación. Por último cada miembro del equipo administrativo debe entender el proceso de implantación.
A diferencia de Juran y Deming, el enfoque de Crosby es sobre todo conductual. Recalco el uso de procesos administrativos y organizacionales en lugar de técnicas estadísticas para cambiar la cultura corporativa y las actitudes.
Sin embargo, al igual que Juran y a diferencia de Deming, su enfoque se adapta a las estructuras existentes en una organización.
OPINIÓN PERSONAL
Considero que Crosby Tiene toda la razón al decir que la calidad no cuesta, si nos dedicamos a que desde la materia prima todo vaya bien y sea de calidad, asi como el proceso sea de calidad obtendremos un producto terminado sin fallas. El costo del que habla Crosby es el costo que trae como consecuencia el no haberlo hecho bien desde la primera vez.. En su libro Quality is Free, el menciona que la calidad no solo no cuesta, sino que es una auténtica generadora de utilidades; considero este punto viendolo en que lo que nos cuesta un error no es un gastro previsto, entonces debemos obtener dinero extra ya se de nuestras ganancias para poder enmendar el error, Es por ello que si concentramos a la organización a hacer las cosas bien desde la primera vez estariamos aumentando las utilidades de la empresa de un 5 a un 10%, es decir doblando las utilidades existentes. Crosby dice que la calidad no es un regalo, pero es gratuita; Claro que las cosas no se haran bien por si solas, ni vendra alguien a hacerlo bien por ti, es por ello que la calidad no es gratis y es gratuita si nos dedicamos a hacer las cosas bien desde la primera oportunidad que tenemos de hacerlo.
Bibliografía:
Administración y control de la calidad. Autor: James R. Evans y William M. Lindsay. 2005.
La Calidad no cuesta, Philip Bayard Crosby