5.2 MÉTODO DEL CRITERIO ANÁLITICO COMPLETO
Este
método es el más complejo riguroso de entre todas las matrices de priorización
y por lo tanto el más costoso. Por ello está justificada su utilización cuando:
1. La decisión a tomas es crítica para la organización
2. Existen más de un criterios que pueden ser aplicados
en la toma de decisión
3. Todos los criterios juegan algún papel significativo
en la decisión.
Cuando
se utiliza ese método, existen tres pasos básicos en al proceso de priorización:
1) Establecer prioridades y asignar pesos a los
distintos criterios.
2) Establecer prioridades entre los temas/opciones en
basa a cada criterio e particular.
3) Establecer prioridades y seleccionar los mejores
temas/opciones en base a todos los criterios.
CONSTRUCCION
1.
Acuerdo
Respecto el Objetivo Final a Conseguir
Se
trata de un paso de confirmación cuando el equipo está utilizando un Diagrama
de Árbol para generar las opciones. Es estos casos, el objetivo final coincide
con el encabezamiento del Diagrama de Árbol.
Ejemplo:
Se
utilizara de apoyo el caso de una cadena de restaurantes famosos cuyo objetivo
es, ante una disminución sensible de clientes en los últimos meses, recuperar
el mercado perdido. Para ello, el dueño de la cadena forma un equipo integrado
por un representante de cada una las funciones que intervienen en el proceso de
servir una comida. Con objeto de determinar cuáles son las expectativas de los
clientes e identificar cales son las causas de insatisfacción, el equipo diseña
una encuesta muy sencilla en la que se pregunta directamente a los clientes de
la cadena durante un plazo de dos semanas los motivos de
satisfacción/insatisfacción con el restaurante.
Del
análisis de la encuesta, mediante la utilización de un Diagrama de Afinidad por
el equipo, se deduce que de entre las expectativas explícitas, ambientemente
mencionadas por los clientes y agrupadas en cabeceras del tipo: calidad de los
alimentos, trato, servicio, ambiente, etc. Una de las mayores causas de
insatisfacción era “la espera” entendido como espera el tiempo utilizado por el
cliente en actividades que ni fueran puramente la acción del comer. El equipo
decide enfocar su atención en la reducción de estas esperas.
Con
objeto de atacar las causas, la primera actividad del grupo consiste en identificar
los pintos de espera. Para ello, se realizan un diagrama de árbol en el que el
encabezamiento es “Reducir Tiempos de Espera”. Para ayudarse, realizan un
“mapa” del proceso utilizando en diagrama de flujo.