6.7 LA CASA DE LA CALIDAD
La casa de la calidad es el despliegue de la función calidad (QFD), un procedimiento que desarrollaron los chinos para cumplir con las necesidades de todo los clientes en todo el proceso de diseño así como en el diseño de los sistemas de producción.
Es un proceso de planeación, impulsado por el cliente para guiar el diseño, la manufactura y la mercadotecnia de los bienes. A través de este proceso, todas las decisiones ( de diseño, manufactura y de control) se hacen para cumplir necesidades expresadas por los clientes. Este proceso utiliza un tipo de diagrama de matriz para presentar los datos y la información obtenida de las decisiones.
El proceso...
Utilizaremos las matrices para relacionar la necesidad del cliente con las necesidades técnicas, los requerimientos de componentes, planes del control de proceso y las operaciones para la manufactura de un producto
La primera matriz, la matriz de planeación de requerimientos del cliente, es la base para la idea QFD. La figura que forman las matrices juntas demuestra la razón por la que esta matriz a menudo se conoce como la casa de la calidad, debido a su forma peculiar de casa.
¿Como construir la casa de la calidad?
La construcción de la casa de la calidad está constituida en seis pasos básicos:
1. Identificar las necesidades del cliente
2. Identificar las necesidades técnicas
3. Relacionar las necesidades del cliente con las necesidades técnicas
4. Llevar a cabo una evaluación de productos competidores
5. Evaluar las necesidades técnicas y desarrollar objetivos
6. Determinar que requerimientos técnicos serán desplegados en el resto del proceso de producción
¿Que uso le puedo dar a esta herramienta?
La casa de la calidad da a mercadotecnia una herramienta importante para la comprensión de las necesidades del cliente, y brinda una dirección estratégica a la gerencia general. Es sin embargo, solo el primer paso del despliegue de la función de calidad. La voz del cliente debe efectuarse en todo el proceso de producción.
Para desplegar la voz del cliente respecto a las características de las partes componentes, de la planeación del proceso y de la producción, se utilizan tres otras “casas de la calidad”.
Es un proceso de planeación, impulsado por el cliente para guiar el diseño, la manufactura y la mercadotecnia de los bienes. A través de este proceso, todas las decisiones ( de diseño, manufactura y de control) se hacen para cumplir necesidades expresadas por los clientes. Este proceso utiliza un tipo de diagrama de matriz para presentar los datos y la información obtenida de las decisiones.
El proceso...
Utilizaremos las matrices para relacionar la necesidad del cliente con las necesidades técnicas, los requerimientos de componentes, planes del control de proceso y las operaciones para la manufactura de un producto
La primera matriz, la matriz de planeación de requerimientos del cliente, es la base para la idea QFD. La figura que forman las matrices juntas demuestra la razón por la que esta matriz a menudo se conoce como la casa de la calidad, debido a su forma peculiar de casa.
¿Como construir la casa de la calidad?
La construcción de la casa de la calidad está constituida en seis pasos básicos:
1. Identificar las necesidades del cliente
2. Identificar las necesidades técnicas
3. Relacionar las necesidades del cliente con las necesidades técnicas
4. Llevar a cabo una evaluación de productos competidores
5. Evaluar las necesidades técnicas y desarrollar objetivos
6. Determinar que requerimientos técnicos serán desplegados en el resto del proceso de producción
¿Que uso le puedo dar a esta herramienta?
La casa de la calidad da a mercadotecnia una herramienta importante para la comprensión de las necesidades del cliente, y brinda una dirección estratégica a la gerencia general. Es sin embargo, solo el primer paso del despliegue de la función de calidad. La voz del cliente debe efectuarse en todo el proceso de producción.
Para desplegar la voz del cliente respecto a las características de las partes componentes, de la planeación del proceso y de la producción, se utilizan tres otras “casas de la calidad”.