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HISTORIA
Joseph Juran (1904) nació en Rumania y llegó a Estados Unidos en 1912 cuando él tenía 8 años de edad.
FILOSOFÍA
El enfoque de Juran sobre la administración por calidad se basa en lo que llama la Trilogía de Juran: planear, controlar y mejorar la calidad. Tiene una gran cantidad de publicaciones, además de una fuerte influencia en todo el mundo a través de sus asesorías por medio del Juran Institute, Inc. Y su participación en la American Society for Quality Control ( ASQC).
Juran enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década de 1950 y fue una fuerza importante en su reorganización para la calidad. A diferencia de Deming, Juran no propuso un cambio cultural importante en la organización, sino que buscaba mejorar la calidad trabajando dentro del sistema con el que los directivos estaban familiarizados. Por tanto, sus programas fueron diseñados para adaptarse a la planeación estratégica actual de negocios de la empresa con un riesgo de rechazo mínimo Afirmaba que los empleados en los distintos niveles de la organización hablaban un idioma propio mientras que Deming decía que la estadistica debía ser su lenguaje común.
La definición que dio Juran de la calidad sugiere que se debe considerar desde una perspectiva interna y externa; es decir, la calidad se relaciona con “el desempeño del producto que da como resultado la satisfacción del cliente; productos libres de las deficiencias, lo que evita la insatisfacción del cliente”. Las normas en que los productos y servicios se diseñan, fabrican y entregan, así como los servicios que se les dan, contribuyen a la adaptación al uso.
Para Juran la búsqueda de la calidad se considera en dos niveles:
1) La misión de la empresa como un todo es lograr una alta calidad en el diseño
2) La misión de cada departamento de la empresa es lograr una alta calidad mediante la conformidad.
APORTACIONES
Las recomendaciones de Juran se concentran en tres procesos de calidad principales, llamados la trilogía de calidad:
1) Planeación de la calidad
2) Control de la calidad
3) Mejora de la calidad, proceso de alcanzar altos niveles de desempeño
En la época en que propuso esta estructura, pocas empresas participaban en actividades de planeación o mejora. Por tanto, Juran quería que los empleados supieran quien utiliza sus productos, ya sea que el cliente este en el siguiente departamento o en otra organización. Así, se establecen metas de calidad orientadas al cumplimiento de las necesidades de los clientes y proveedores por igual a un costo combinado mínimo. Después, se debe diseñar el proceso que da ligar al producto a fin de satisfacer las necesidades de los clientes y cumplir con las metas de calidad bajo las condiciones actuales de operación. La planeación estratégica para la calidad (similar al proceso de la planeación financiera de la empresa) determina las metas a corto y largo plazo, establece las prioridades, compara los resultados con los planes anteriores y combina los planes con otros objetivos estratégicos corporativos.
OPINIÓN PERSONAL
La filosofía y los aportes de Juran me parecen completamente dirigidos a la alta dirección, a la filosofía empresarial. su enfoque es completamente Filosofíco, es decir no tiene enfoques de ingenieria a diferencia de otros autores. es un enfoque muy humano, de liderazgo y de filosofia empresaria. Hace referencia al ciclo administrativo dirigido a la Calidad, menciona que es importante que pensemos con calidad, que la calidad empieza desde el pensamiento para trabajar con calidad, y hacer con calidad.
BIBLIOGRAFÍA
Juran y el liderazgo para la calidad: Manual para ejecutivos. Juran.
Administración de la Calidad, Donna C. S. Summer.
Joseph Juran (1904) nació en Rumania y llegó a Estados Unidos en 1912 cuando él tenía 8 años de edad.
- Estudió ingeniería eléctrica y Leyes.
- Trabajó para la Western Electric, Co.
- Fue profesor de la New York University.
- A mediados de los 50's, enseñó en Japón conceptos
de administración por calidad,
contribuyendo también al éxito japonés
en calidad.
- Durante 1920 Colaboró con la Western Electric, en la época en que fue pionera del desarrollo de los métodos estadísticos para la calidad.
- Trabajó durante mucho tiempo en empresas como ingeniero industrial.
- En 1951, realizó trabajos de redacción, edición y publicación del Quality Control Handbook. Siendo uno de los manuales de calidad más completos jamás escritos, hasta la actualidad.
- En 1989, Publica su libro "Juran en el liderazgo para la calidad" donde resume su conocimiento desarrollado en el área de administración por calidad total.
FILOSOFÍA
El enfoque de Juran sobre la administración por calidad se basa en lo que llama la Trilogía de Juran: planear, controlar y mejorar la calidad. Tiene una gran cantidad de publicaciones, además de una fuerte influencia en todo el mundo a través de sus asesorías por medio del Juran Institute, Inc. Y su participación en la American Society for Quality Control ( ASQC).
Juran enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década de 1950 y fue una fuerza importante en su reorganización para la calidad. A diferencia de Deming, Juran no propuso un cambio cultural importante en la organización, sino que buscaba mejorar la calidad trabajando dentro del sistema con el que los directivos estaban familiarizados. Por tanto, sus programas fueron diseñados para adaptarse a la planeación estratégica actual de negocios de la empresa con un riesgo de rechazo mínimo Afirmaba que los empleados en los distintos niveles de la organización hablaban un idioma propio mientras que Deming decía que la estadistica debía ser su lenguaje común.
La definición que dio Juran de la calidad sugiere que se debe considerar desde una perspectiva interna y externa; es decir, la calidad se relaciona con “el desempeño del producto que da como resultado la satisfacción del cliente; productos libres de las deficiencias, lo que evita la insatisfacción del cliente”. Las normas en que los productos y servicios se diseñan, fabrican y entregan, así como los servicios que se les dan, contribuyen a la adaptación al uso.
Para Juran la búsqueda de la calidad se considera en dos niveles:
1) La misión de la empresa como un todo es lograr una alta calidad en el diseño
2) La misión de cada departamento de la empresa es lograr una alta calidad mediante la conformidad.
APORTACIONES
Las recomendaciones de Juran se concentran en tres procesos de calidad principales, llamados la trilogía de calidad:
1) Planeación de la calidad
2) Control de la calidad
3) Mejora de la calidad, proceso de alcanzar altos niveles de desempeño
En la época en que propuso esta estructura, pocas empresas participaban en actividades de planeación o mejora. Por tanto, Juran quería que los empleados supieran quien utiliza sus productos, ya sea que el cliente este en el siguiente departamento o en otra organización. Así, se establecen metas de calidad orientadas al cumplimiento de las necesidades de los clientes y proveedores por igual a un costo combinado mínimo. Después, se debe diseñar el proceso que da ligar al producto a fin de satisfacer las necesidades de los clientes y cumplir con las metas de calidad bajo las condiciones actuales de operación. La planeación estratégica para la calidad (similar al proceso de la planeación financiera de la empresa) determina las metas a corto y largo plazo, establece las prioridades, compara los resultados con los planes anteriores y combina los planes con otros objetivos estratégicos corporativos.
OPINIÓN PERSONAL
La filosofía y los aportes de Juran me parecen completamente dirigidos a la alta dirección, a la filosofía empresarial. su enfoque es completamente Filosofíco, es decir no tiene enfoques de ingenieria a diferencia de otros autores. es un enfoque muy humano, de liderazgo y de filosofia empresaria. Hace referencia al ciclo administrativo dirigido a la Calidad, menciona que es importante que pensemos con calidad, que la calidad empieza desde el pensamiento para trabajar con calidad, y hacer con calidad.
BIBLIOGRAFÍA
Juran y el liderazgo para la calidad: Manual para ejecutivos. Juran.
Administración de la Calidad, Donna C. S. Summer.